长春三真培训工作室向您问候：
 　 　 　设置首页 |  添加到收藏夹 　

******自学园地*辅导专栏*求职指南******

白领女士必修课－－玩转文职岗位，让上司离不开你

     文员岗位重要性的体现

  1. 机要岗位：许多大事小情经由文员办理，所以公司技术、管理、商务、生产、科研等核心秘密，被文员所知，故，文员应该嘴严，做到要守口如瓶。另外，公司领导私密也被文员所知，领导的弱点被其所窥视，因此，文员必须要做到忠诚，要有德行，要识时务，不该听的不听，不该问的不问，不该看的不看，不该传的不传，不该说的不说。技巧、方法、潜规则...

  2. 保密岗位：文员掌管高层机密文档，尽管可能只是关于技术、管理、商务、生产、科研等方面的政策性与原则性的，但一旦遗失或传播出去，将会给公司造成重大经济损失，甚至可能造成公司人员人心骚动，影响正常劳动生产。因此，文员工作上要认真谨慎，要全局观念与具有政治头脑，并把岗位视为自己生命。技巧、方法、程序、惯例、潜规则...

  3. 形象岗位：文员负责接待公司客户与上级领导，文员形象代表了公司的形象与公司领导的形象，故，文员要懂得礼貌礼节，服务要热情周到，脑子要灵活，做事要得体，眼界要开阔，要熟悉本行业技术与本公司生产技术，在领导不便出面时代表有关领导对相关问题，能作出回答、提出、咨询与处理：文员要熟悉常规社交与应酬过程与规律，当陪同领导出席宴会时，会调节气氛、让领导与客人尽兴，要保持清醒头脑，不能说话随便和失态。技巧、方法、程序、惯例、潜规则...注意事项...

  4. 接口岗位：文员往往作为领导与下层机构的中间层，一切指令都要通过文员的参与经办发布出去，因此，要求文员要有政策水平与协调沟通能力；要求文员要文笔好，许多文件是领导口述文员成文的；要求文员要有速记能力，会议记录与领导平时重要讲话要记得全面，做到信达雅，避免断章取义添枝加叶；要求文员要记忆力好与勤奋，有时不便现场记录时，要要脑子记忆，回来后整理，然后提交给领导批阅修改备案。技巧、方法、程序、惯例、潜规则...注意事项...

　

培训课程概览－－品评：首席导师26年经验的精华    留言咨询

人人必修的课程－－成事在于处世，败事还在于处世

2.    修炼方法（6条）

1)    用心学习间接经验。技巧、方法、程序、惯例、潜规则...注意事项...

2)    细心体验直接体验。技巧、方法、程序、惯例、潜规则...注意事项...

5)    分析总结求实积累。

6)    哲学、系统、诸子百家……

3.    修炼说话（20条）

1)     请教问题方式，应付各式各样人。

2)     规劝前先赞誉；不可随便纠人错误；不可随便批评或提意见。

3)     用商量的口气，让人照你意思做事，你看这样做好不好呢？

4)     不抬杠不扫兴，让人觉得你重视他，已被他话打动和感染。

6.    修炼应变（8条）

1)  搞人事的人注重社会意识和处世能力。

2)  当领导的人注重合作精神、办事能力和应变能力。

3)  谦虚的人洞察敏锐；搞技术的注重专业和行业技术。

4)  冷冰冰的人内向固执一板一眼；慢吞吞的疑心大注重细节。

人人必修的课程－－内部沟通可立足，外部沟通做业绩

  内部沟通

1. 与同事沟通（技巧、方法、程序、惯例、潜规则...注意事项...）
  沟通的原则是保持平和、谦虚的态度。选择合适外部环境，比如：在销售会议开场前五分钟，向同事请教在自己销售中遇到的问
  题，这时因为有其他人员或上司在场，他会非常乐意回答你的问题,会热心地提出多种解决方法,而且其他同事也会参与你们的讨
  论，使你最终找到解决问题的最好方法。

2. 与上司沟通 （技巧、方法、程序、惯例、潜规则...注意事项...）

    采用领导愿意接受的方式，提前将自己想要表达的事情准备好，将各项问题考虑成熟，要说的哪些话，有可能出现的场景，以及
    应该采取哪些相应的措施都要想好，这样自己提出的问题尽快得到解决，也能节约领导的宝贵时间；当上司发表言论时，要认真
    聆听，并适当地做笔记，当对某一话题有疑问或观点不同时，要等上司发言结束后有次序地提出，请求上司给予进一步的解释。
    阐述观点时，要尽量看着对方，语速可以慢一些，但一定要有条理性，不要一口否定上司的言论,可以说：“您说的…很对,不过我
    觉得也可以这样来做…请您多指教”上司一般会乐于回答销售员遇到的问题，销售员在寻求帮助时,可以在上司空闲时加以请教。

    请教的方式可以是事先想好几种解决方法，请经理给予选择意见，这样不仅可以体现自己的思考过程 ，也不至......

    外部沟通

1. 业务人员的基本功（技巧、方法、程序、惯例、潜规则...注意事项...）

    望、闻、问、切：中医讲究的望、闻、问、切四种疗法在推销界同样适用——推销人员必须掌握察言观色的技巧 ，同时还必须学
    会根据具体的环境特点和客户的不同特点进行有效的提问。

2. 说话必须委婉动听（技巧、方法、程序、惯例、潜规则...注意事项...）

    了解被拒绝的原因，找出适宜的解决方法。例如 ，您是非常细心的人，您的意见我们一定会充分重视。您担心的售后服务问题在
    我们公司是绝对不会出现的，这在合同上是有专门规定，如果我们做不到 ，那我们损失的会更多。您的顾虑我们可以理解，不过
    我想您真正在意的一定是其他问题吧？

3. 约见客户准备事项（技巧、方法、程序、惯例、潜规则...注意事项...）

    心态、态度、知识、语言、举止的准备。一定不要忽视第一印象对于今后与客户沟通的重要性。不论是对自己的介绍还是对产品
    的说明，都必须清晰、客观，而且还要时刻保持自信。争取在最短时间内打动客户，千万不要谈一些无聊的话题令客户感到厌
    烦。面对客户的任何质疑都要做出积极的回应，不要企图蒙混过关。