一、导师技能综述

张先生曾以技术总监、总工程师、总体设计师等资格身份，主持开发、指导设计、指导建设过各类大小信息技术工程项目数十项，十五年（1992－2007）来，在国内制造商、工程商、集成商、运营商等一流企业中，他始终施展他在通信工程、监控工程、各类弱电工程、信息网络工程、电子商务政务平台工程等方面的集成设计技能，施展对部门管理与协调各部门协同工作的技能，施展对中、大、超大型项目从需求分析至售后服务等九环节的过程管理技能，施展对中、大、超大型项目中的竞标、技术答辩、草签意向、合同签订、解决纷争等各环节的商务操作技能，施展对岗位设计、招聘面试、岗前培训、技术指导、工作督导等方面的团队组建技能，做出许多不菲的业绩。张先生曾从事13年科研工作，1982－1995年从事国防、“65”攻关、国家基金等多项科研课题，九次获得省部级与国家级奖励，其中获得国家科技进步一等奖与中科院一等奖各一次。2004年开始，张先生创办三真工作室，专业从事职业能力训练工作，凭借熟悉制造商、工程商、集成商、运营商等企业的工作流程、业务流程、岗位要求、工作规范、行业惯例 的优势，凭借清楚项目操作与日常工作中的问题并熟悉解决各类问题的技巧和方法的优势，凭借熟悉项目操作的办事规律程序并熟悉操作者（甲乙丙各方）在不同场合的心理活动与行为表现规律的优势，造就了一批批企业骨干员工。

1.熟悉企业管理实施要点，擅用“先理出规律，后制定措施” 的管理技巧

擅长处理操作环节过程中的细节问题，善于处理影响公司全局性部署的、无贡献消耗资源的、决定公司前途命运的问题，并能够提出有针对性的切实有效措施。

2003年把连续三年不赢利的虚拟电信运营公司，变成赢利两千多万元的公司，吉林省国地税综合税收服务平台项目合同总额两千四百七十万元，其中670万是工程建设投资，1800万是运营维护费。

2003年3月入职时的公司状况：全公司正在为创收大干100天活动倒计时,如同58年大跃进景象；公司差不多每两天就开一次会，老总差不多在每次会上都大发脾气，指责业务部门没有业绩；各业务部门都反应人手不够，纷纷要求扩大人员编制；各业务部门都反应说，又有客户投诉平台不可访问，自动语音电话打不通；已经立项的各项业务均没有任何赢利，平台建设成本没有丝毫回收的迹象，不断拓展出的与不断拓宽的业务正在日趋加大资金投入并耗费可用资源；179 公用平台在承载力安全性、可靠性、传输带宽等方面受到限制；电子税务、电子证券、电子交警、电子体彩、手机短信、企业邮局、虚拟主机等多种业务相互抢占中继线与服务器资源。公司处于无节制扩充业务与扩编人员的无序繁忙状态。

为了能够对吉林省网通电子商务公司做出实质性的贡献，说出的话与发表意见能够有的放矢，提出的管理措施能够行之有效与立竿见影，并减弱管理措施落实的过程振荡，确保公司局面保持相对平稳，本人花费3个多月时间,通过参加日常业务例会、研读公司业务文件、查阅新旧往来合同、与公司业务人员对话、分析 原179平台数据等方式收集真实的数据，在合同细节、经营收入、设备占用、资金投入、时间消耗、市场状况、商务战略、操作过程、业务进展、业务流程、工作习惯、客户类型、客户主要业务、客户实际需求、业务部门结构、公司技术部门与业务部门间合作、公司与厂商间合作、协作厂商背景、技术支撑能力、员工情绪、员工能力、员工招聘、培训学习等20多个方面，对公司的电子税务、电子证券、电子交警、电子体彩、手机短信、企业邮局、虚拟主机等各项具体业务，进行了详细的客观分析与考察。结果发现公司在业务选项、管理决策、市场操作、合同起草、部门协作等诸方面都有问题，最严重的几个问题是：业务拓展处于失控状态，人力、物力、财力、技术等有限资源被撕成零散的碎片，资源得不到充分而有实效的利用；证券业务消耗资源太大，签署合同单多，收益与投入严重不成比例；注重签订合同数量，忽视资本收益与成本消耗计算；业务部门从主管到普通员工，都忽视客户经营状况与本公司业务绩效的连带关系，尤其高层主管在经营分析方面的能力薄弱；面对重大问题，总经理一言堂决策，几乎所主管都不敢在老总面前说“不”，公司例会要么变成走过场报告会。

为此，本人采取以事实为依据用数据说话的原则方法，提出调整业务结构并重建179平台的措施建议,编写了吉林省电子商务政务公用平台建设方案，协助总经理召开总经理办公会、主题办公会、临时办公会、公司周例会、公司论证会、公司研讨会、公司与厂商交流会，并协助总经理起草向网通董事会述职的工作报告。历经半年反复研讨，总经理和全体决策层的高级主管们终于达成了如下共识意见：把可用的人力物力资金等资源集中投入到电子税务项目上，限制电子证券的人员扩编，收缩电子证券的业务扩张，支持自主开发短信业务，再次向网通董事会提交第四期改建179平台的全面解决方案并同时提交增加投资改建179平台的详细说明。由于采取集中优势打歼灭战的经营战略，更由于公司中层以上主管们都能够理智客观地分析业务，注重业务活动是否能产生资金收益，所以，于2003年9月1日签订吉林省国家税务局12366纳税服务系统建设合同，并隆重举办了签字仪式。

2. 熟悉商务操作流程，擅长过程管理，擅用谈判技巧，精于成本分析

2003年担任吉林网通电子商务交易中心技术总监期间，让吉林网通公司创收3250万。

熟悉项目操作各阶段过程的实施要点，了解具体的商务环节规律，如，谋划方案、拜访客户、宣传展示、确定需求、方案设计、详细设计、招标投标、技术答辩、论证评审、磋商合同、签订合同、仪式庆典、合同备忘录、项目验收等商务环节；善于预测到在各阶段过程可能出现的问题，制定出相应的解决方案，善用商务技巧、潜规则与行业惯例处理实施过程中的突发问题。

本人通过对吉林省12366电子报税工程建设各个环节中应该发生费用的明细分析，提出了一次性投资建设费670万＋每年运营维护费225万元的客观工程预算，推翻了原吉林省国地税综合税收服务平台100万工程报价，纠正了原来不考虑运营维护费的重大错误，吉林省国地税综合税收服务平台项目合同总额为2470万元。在具体的商务谈判中，本人通过采取以数据说话的原则与以精确到位的项目成本核算的陈述，并辅以高附加价值的系统功能说明，加上公司总经理对国税局项目投资回收测算的讲解分析，让吉林省国税局领导们与专家们欣悦接受了修正过的合同报价。其次推翻了原吉林省国地税综合税收服务平台总体结构设计，重新选定了排队机制造商与税务软件开发厂商。在具体商务谈判上，本人基于对排队机原理的了解与对通讯器件价格的了解，又基于对商务操作过程的恰当把握，通过认证软硬件开发成本，并辅以时间差与虚实结合的商务技巧，在确保系统功能、设备质量与整体平台等各项指标不变的前提下，将厂商报价从1100万打压到220万。两单商务 操作为公司创造价值3250（880＋2370）万元。

3. 擅长对各种复杂类型、100万元以上投资规模电子应用系统的项目工程管理

1997年督导淄博、白城、苏州、瑞安等多异地工程建设，指导处理各种工程技术问题；及时发现并更正了苏州电信局机房环境综合监控系统的设计失误，避免了资金浪费与工期延误。

熟悉项目初次接触、需求分析、方案论证、签订合同、详细设计、工程实施、系统验收、技术交底与后期服务等九个环节运作的规律，擅长掌控项目工程实施要点；善于预测各阶段过程可能出现的问题，并在项目实施前制定有效的对策，擅长处理公司与用户、公司与分包商、公司与监理单位、公司与供货商，以及公司与建筑商等之间的合作纠纷问题。熟悉分组交换、软交换、ATM信元交换、程控交换、排队机、刀片服务器、F700光端机、 视频矩阵、信道复用、IVR、HFC、DDN、ISDN、光纤网、PSTN、GMS、GPS、电子商务、电子政务等主流行业技术，精通闭路监控、安防报警、有线电视、门禁考勤、综合布线、光纤组网、楼宇自控、电子商务平台、电子政务平台等各种项目工程的解决方案设计；尤其擅长对多个异种弱电工程的混合集成开发设计，1998年设计吉林省九地市州的邮政局远程管理系统。

4. 精通省市级信息工程项目的软硬平台架构设计，擅长设计详细的工程建设方案

设计吉林省网通179公用平台的软硬件总体架构，提出179平台改造重建的详细建设方案。新平台具有一个门户，六个中心，六大系统"的特点,是集多种接入、综合管理、安全认证、安全支付等一体的，功能强大的、电信级的、可运营的第三方综合信息化服务平台，也是吉林省唯一的公用电子商务平台。

其中，子系统――吉林省国地税综合税收服务平台获奖，被评为2004年中国通信业百个成功解决方案。依据这套方案，已经和吉林省国地税建设了全省集中模式的纳税服务热线、国税省局互联网门户网站，实现了网上申报、网上认证、网上抄税、网上审批、电子邮件、催报催缴、投诉举报等功能，完成了银行、国库和企业的互联互通，使企业足不出户就可以完成报缴税工作，真正做到了把银行柜台和税务大厅搬到企业财务室。目前，电子报缴税系统已在全省国地税局范围内推广使用。

熟悉CTI、CTCA、中间件、程控交换、光纤通信、现代通信等前沿IT主流技术，熟悉异类信息技术应用平台、异类通信传输网络、异类业务网络等相互之间的跨平台整合技术。2003年担任吉林网通电子商务技术总监期间，经过为期6个月时间研读各专业厂商的技术资料，以及详细分析179平台的严重隐患问题，发现179平台存在信息孤岛、IVR设备、核心交换、访问服务、专线设备、数据管理、操作系统、防范攻击、防雷接地、供电系统、应用服务、主机性能等项重大技术隐患，并以多种具体事例数据为依据论证了改造179公用平台的必要性与重要性,又经过为期3个月时间与数十厂商专家的共同反复论证研讨,对原吉林省网通179公用平台的软件总体结构与硬件总体结构进行全新的改造重建，新179公用平台具有连续可用、负载均衡、冗余热备份、安全防御性好、吞吐能力大、容错能力强、中继线充裕、DDN专线充裕、异种应用分离、利旧经济、业务平滑过渡、PBX可管理等特点，变成了适应浪涌、突发、实时与机密等业务需要的高可用性、高可靠性、高性价比、满足全省商务政务服务需要的公用平台。在《通信世界》、《电信技术》、《电信科学》共同主办的2004年中国通信业百个成功解决方案评选活动中，179平台的子系统之一吉林省国地税综合税收服务平台（又称为吉林省12366电子报税与热线服务平台），被收编入《获奖专辑》。

5. 擅长解密复杂大系统项目的核心技术

1996年，通过逆向还原方法，倒推出哈尔滨市电信局机房环境与动力综合监控光纤组网系统的工作原理，至此长春电信局拥有了对派尔高大型监控系统技术方案的自主设计能力，摆脱了受外部公司钳制的被动局面。在每项1000万元投资规模项目操作上，为长春电信局节省技术支持费设计费等100万元以上。

2003年，通过逆向还原方法，分析在179平台历次建设中各厂商的解决方案，倒推出商务政务平台的核心技术架构，重建了吉林省网通新179公用平台的软硬件总体架构，这是吉林省网通对于电子政务大型应用平台总体架构的首次自主设计（其他三次完全依赖厂商）。主要基于本人对分组交换、ATM信元交换、程控交换、F700光端机、派而高矩阵、SDH与信道复用、HFC、DDN、ISDN、光纤网、PSTN、GMS、GPS、GIS、等多种主流技术的熟悉，以及基于对软交换、CTI、IVR、排队机等新技术的快速学习能力。

6. 善于解决大型弱电工程项目的重大技术问题

曾因根治项目系统的间歇瘫痪，化解了潜在的6000万元总额的工程合同纠纷危机，曾因修复高档大型设备瘫痪故障，避免了一场200多万元的合同经济纠纷。

熟悉各种复杂多子系统弱电工程的组网技术，具有丰富的工程设计经验与系统故障排查经验。1996年通过对光端机电路原理与通信接口芯片的剖析过程，找出UPS脉动损毁设备的本质原因，根治了哈尔滨市电信局机房环境与动力综合监控光纤组网系统的间歇式瘫痪，化解了潜在的6000万总额的工程合同纠纷危机，当时哈尔滨工程已经延期一年没验收，OSD澳大利亚光端机厂商工程师四次亲临现场都没有解决，每次只是更换光端机设备，至此，瑞安、淄博、苏州等多个城市电信局的环境与动力监控系统的全局性现场公共问题得到彻底解决；1988年，通过借助一块专门开发的转接板以及借助于分块加电对比测量的方法，修复高档大型彩色扩印分体机系统瘫痪故障，避免了中港合资科理公司一场200万元的合同纠纷。

7. 擅长对异类不兼容网络工程项目的开发设计

2003年基于对现代通讯网、程控交换、CTI、计算机网络等技术与对7号信令协议的熟练把握，提出了通过局端调整信令实现新旧平台对接的方案，解决了设备厂商专家与网通数据机房技术人员的融合难题，让原松原国税12366报税旧平台与新建12366省级大平台实现了平稳对接融合。1996年借助对于程控交换机技术与派尔高协议的把握，设计了矩阵主机CM9750与北京宇安音频主机的互控方案，实现了派尔高大型监控图像与音频系统的同步切换；开发设计了报警主机与矩阵主机（通信连接与信号转换）的中间件设备，实现了派尔高电视图像监控系统与其他不兼容报警设备的联动；研制了远程灯光控制模块，解决了通信机房节能问题，每模块成本200元，合同定价每模块1280元，苏州工程配置200多个模块。

8. 擅长智能建筑设计与弱电工

9. 擅长电子产品研发设计，善于寻找产品结构特点加快开发速度

通过解密长途线路测试仪的核心技术，并通过“裁减＋拼接”的设计方法，用12天设计出112电话障碍自动定位系统；通过“裁减＋拼接”的设计方法，把WT调度机由一个月设计周期缩短到7天期。

基于对硬件研发规律的了解，以及基于熟悉低频、微波、模拟、数字、工控、医疗器械、智能、非智能、图象处理、检测、电源等产品的工作原理，1995年担任深圳伟通项目高级工程师，研制了WT9301-64（128、256），WT96A-156等程控调度机的系列化通信产品，设计了闭路监控与PBX互控系统；1996年开发设计112电话障碍自动定位系统；1988年研发长春市首个楼形彩灯控制系统。2002年担任上海思波技术总监，曾指导光通讯配线架箱研发。

10.善于处理合同纠纷，协调矛盾与冲突

法庭外调节气象卫星接收系统雷击事件，避免一场120万元合同纠纷；处理过无数起商务操作冲突。

1993年水利部松辽委建设气象卫星接收系统期间，卫星接收系统遭遇雷击高频中频部分严重损毁，四家厂商具体项目负责人均把责任归咎于松辽委方操作不当，要求松辽委另出30万元才给予更换设备。甲乙双方协商多次没有进展，乙方坚持不付款就不更换设备，谈判陷入僵局，松辽委方无法解释技术故障始末过程以及原因，感到有苦说不出。本人是在此背景下介入纠纷的，基于本人对技术的了解与对商务技巧的把握，历时10天终于说服乙方厂商让步，从而避免了一场两败俱伤的合同纠纷。 　

商务谈判如同分饼，都想多分一些，所以每种合同签署前都要历经冲突矛盾，一般只有双方让步与进行有条件地交换什么，才能达成一致意见。2000年，本公司老板与厂商老板发生言语冲突，厂商老板负气离席拒绝与公司合作，本人通过5分钟陈述厉害关系，让厂商老板与本公司老板言归于好。 　

11.善于修补合同漏洞，起草公正的协议

1995年－迄今，在起草、修改、签署各类合同协议书方面有经验，把不利于己方的、不公正的、违反公平原则的条款删除，把只不利于己方有利于对方的模模糊糊用词用语修正过来。 　

12. 精通对企业员工的能力培训与各类岗位求职者的职业能力训练

具有10多年的企业内训实战经验，为任职公司培训出标准骨干员工数十批。

2004－迄今 担任长春三真工作室首席培训师，专门从事职业能力培训的两年期间，培养出100多名具有较高水平的复合人才，学员100％都成为大中小企业用人单位的骨干员工，90％以上的学员担任部门主管，如张波担任广东东莞三星机电韩国企业的网络事业部主管，许琳担任加拿大某IT公司软件测试部主管，欧媛担任银川福林公司总经理助理，吴蒙担任欧科技城亚一家生产弱电机柜的技术厂长、工程部经理、邢莉担任吉林省金长江药业公司的策划部经理、李洋担任长春一家IT公司的网络主管…… 　

【训练方法】详解产品研发九个过程（开发、认证、生产、检验、销售、安装、组网、维护、升级）的工作要点，示范项目工程九个阶段（初次接触、需求分析、方案论证、签订合同、详细设计、工程实施、系统验收、技术交底、后期服务）的实施步骤，以“先演示后督导”的训导形式，带学员们习练一组真实的综合任务，由学员们自己攻克在完成任务中遇到的一个个难点、要点、关键点问题。由于工程设计方法、产品研发方法、业务工作流程、解决问题方法、相关经验技巧等内容，是学员们在完成任务中遇到、了解、熟悉、掌握的，因此，学员们对工程技术理论学得既扎实又全面，一个月的培训效果会远远超过学员们自己数年的自学效果，体现了学以致用的特点；对项目工作经验积得既系统又容易，一个月的积累效果会远远超过学员们自己用10年以上时间的点滴积累效果，体现了“经验克隆批量复制”的特点；在分析问题与解决问题等方面个人能力提高显著，相当于习武者瞬间获得10年功力。又由于快速实现了人才培养目标，学员变成了一个掌握多项技能的、能解决企业重大问题、可担负起大任的、能一个人当十人用的复合型人才，因此，对于在职的学员来说，他们会因高效工作与漂亮地解决别人无法解决的问题，而倍受上司以及老板的赏识，故升职加薪很快。对于求职者来说，因具有丰富的间接与直接工作经验，能弥补用人单位相关方面的不足，会高职高薪高起点入职，或者在用人单位短期脱颖而出。 　

起止时间

学习工作单位

工作业绩

职称职务